As métricas de marketing são instrumentos bastante úteis dentro de uma campanha digital. Isso porque elas vão nutrir você e sua equipe de informações que poderão indicar os rumos a serem tomados na caminhada do seu negócio rumo ao topo. O importante, para o sucesso do seu projeto, é saber definir quais delas podem gerar dados eficientes e confiáveis, e quais podem ser descartados na etapa de análise das suas ações.

Conheça as OITO métricas de marketing essenciais para a sua estratégia online

#01 Retorno sobre investimento (ROI)

Vamos começar por ele, a menina dos olhos de todos os empreendedores e profissionais de marketing, o ROI. Chega a ser redundante falar da importância dessa métrica. O ROI é o resultado da relação direta entre o dinheiro investido e o retorno alcançado.

Esse número sempre vai ser de grande importância, pois permite identificar quais ações estão gerando os resultados esperados, ou mesmo superando todas as expectativas, e quais estão aquém do desejado.

Só assim para saber onde vale a pena continuar investindo e onde deve ser feito um trabalho de otimização para a conquista de respostas positivas por parte dos potenciais clientes, ou, em casos extremos, em que canais digitais a campanha deve ser interrompida.

#02 Tempo de permanência dentro do site

A presença digital é obrigatória para as empresas que pretendem competir de igual para igual com a concorrência. Pouco importa o segmento de atuação do seu negócio, ter um projeto de site bonito, com conteúdo relevante e ativo é muito importante para despertar a atenção dos mecanismos de busca, gerar tráfego qualificado, nutrir os leads conquistados e convertê-los em clientes.

Mais importante que o número de acessos ao seu site, só mesmo o tempo que o usuário passa navegando pelas páginas e consumindo o conteúdo disponibilizado por você e sua equipe.

Existem diversas técnicas que podem conduzir um usuário até o seu website e apenas uma característica que poderá retê-lo durante um considerável período: relevância.

Se o conteúdo publicado for relevante, o seu potencial cliente vai passar um bom tempo lendo sobre assuntos do seu interesse e sendo apresentado a outros que também serão úteis no exercício prático de suas atividades pessoais ou profissionais.

O Google Analytics, como vimos em um post anterior, possui um recurso que permite ver todo o caminho feito pelo usuário dentro do seu site, incluindo o tempo de permanência em cada uma das páginas visitadas.

#03 Taxa de conversão (CVR)

A taxa de conversão é o que sustenta uma empresa. Não converter os leads em clientes é uma perda de tempo – sinônimo, segundo o VOLN (Vocabulário Ortográfico da Língua dos Negócios), para perda de dinheiro.

Se esse é o caso da sua empresa, recomendamos uma análise e reformulação imediata das suas estratégias de marketing digital. Uma baixa taxa de conversão é o mais perigoso dos sintomas para uma empresa.

#04 Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score é um conceito definido por Fred Reichheld que verificou que as tradicionais pesquisas de opinião não forneciam informações úteis para o aperfeiçoamento e crescimento das empresas.

Reichheld e uma equipe coordenada por ele testaram várias perguntas para ver qual ou quais poderiam espelhar de maneira fiel a relação do cliente com a marca, e uma dessas perguntas se destacou: “Qual é a probabilidade de você recomendar a Empresa “X” para um amigo ou colega?”

Altas pontuações para essa pergunta estavam intimamente ligadas com fidelidade, indicações e outras práticas que demonstram uma grande simpatia do consumidor por determinadas empresas.

Mais do que um cliente satisfeito, você pode ter um divulgador da sua marca. Uma pessoa que faz questão de falar bem da sua marca para os seus amigos, pessoalmente ou nas redes sociais.

A metodologia do Inbound Marketing prevê a geração desse tipo de consumidor no seu quarto estágio – encantar -, onde destaca que o contato com o cliente não se deve dar por encerrado no ato da compra. É preciso manter um diálogo saudável com esse cliente, mesmo porque é muito mais barato nutrir um cliente conquistado com novidades sobre seus produtos e serviços do que conquistar um novo.

#05 Custo de aquisição de cliente (CAC)

Falando nisso… Vamos pensar juntos nos investimentos para conquistar um novo cliente. Você precisa definir seus objetivos, contratar profissionais capacitados para planejar, desenvolver, colocar no ar e fazer toda a administração necessária – o que envolve análise e possíveis alterações no escopo original – de uma boa estratégia online.

Você também vai ter que investir uma verba considerável para que sua oferta fique bem visível para que os seus anúncios possam ser facilmente localizados pelos seus potenciais clientes.

Agora se você já passou por todo esse processo, todos esses investimentos, por que vai abrir mão daquele valioso cliente e parar de enviar emails para ele com ofertas e novidades que estão dentro dos interesses dele?

Ao fazer essas contas você vai ver que é muito mais barato e eficaz manter a comunicação com aquelas pessoas que já fizeram negócios com você.

#06 Bouce rate ou taxa de rejeição

“A primeira impressão é a que fica.” A taxa de rejeição é um número que indica pra você, em porcentagem, quantas pessoas acessaram apenas uma página do seu site e foram embora logo em seguida, sem dar prosseguimento à navegação.

Precisamos explicar a importância dessa métrica?

Com base no comportamento dos usuários que visitam determinadas páginas do seu website você vai poder fazer as modificações indispensáveis para que o tour desse potencial cliente pelo seu site seja muito mais agradável e durador – para ele – e lucrativo – para você.

#07 Número de downloads para avaliações temporárias

Você disponibiliza em seu site algum trial que permite ao usuário avaliar o seu serviço de maneira gratuita por um certo período de tempo? Então coloque números importantes, como audiência do website, tempo gasto em cada página, quantidade de assinaturas de e-mail e outros em segundo plano e volte a maior parte da sua atenção para o interesse que as pessoas têm em fazer um test drive no seu produto ou serviço.

Nesse estágio, o interesse do seu público-alvo passou da teoria à prática. Ele acredita perfeitamente nas qualidades do seu produto ou serviço e está disposto a dar um voto de confiança e experimentá-lo. Esse é o passo que antecede ao fechamento da sua venda.

#08 Customer lifetime value (CLV)

Era uma vez uma abordagem centrada no produto como principal ativo de uma empresa. O que importava era a venda pura e simples. Pouco se pensava na criação de um relacionamento com os clientes, na sua fidelização, e na sua história com a marca.

O CLV, ou ciclo de vida de um cliente, é uma importante métrica de marketing que veio justamente para suprir essa carência. Ele é o fruto dos rendimentos futuros de um cliente, excetuando-se os gastos com todas as ações que serão executadas no período estabelecido.

Trocando em miúdos, o lifetime value é o valor de cada um dos seus clientes. De posse desses números você saberá quais os clientes devem ser priorizados nas futuras ações.

Conclusão

Ter essas métricas em mente durante a sua campanha vai permitir que você possa empregar o seu talento e o da sua equipe para melhorar o que já está bom e fazer os ajustes necessários no que não saiu de acordo com o planejado – algo mais comum do que imagina.