O marketing em 360 graus acabou com um antigo problema da área de marketing: saber com precisão qual parte do dinheiro investido em publicidade realmente dava retorno.

O closed-loop marketing (como é mais conhecido) é a atividade em que os profissionais de marketing dependem de um retorno e sugestões do departamento de vendas acerca dos leads para eles encaminhados. Essa comunicação é fundamental para que o marketing possa pesar na balança quais são as melhores e piores fontes de leads.

Separamos quatro instrutivos passos para que você não se perca no meio desse processo.

1º – Origem da fonte

São muitas as fontes que podem conduzir os leads ao seu site. Materiais impressos com o URL, campanha de marketing por e-mail ou uma trivial pesquisa em buscador podem ter, por meio do cookie (leia-se: “utilizando utilizando softwares de análise de marketing”), sua fonte original diagnosticada. Tendo essa informação em mãos, será possível cruzar os mais variados dados de forma a identificar quais são as fontes com menor rendimento e trabalhar em cima delas para mudar esse cenário.

2º – Caminhos percorridos pelo visitante

Conhecer e, principalmente, entender todo o trajeto que o seu visitante fez até chegar ao seu site é fundamental para que você possa convertê-lo, o mais rapidamente possível, o visitante em lead e, logo em seguida, o lead a cliente.

Comparar a sessão de um visitante com suas informações de lead, assim que preenchido o formulário, é a parte mais delicada do processo. Para que essa etapa, a mais técnica dentre todas, possa ser trabalhada corretamente, algo deve ser feito no backend da sua plataforma de análise.

3º – Comunicação entre equipes

Enviar o tráfego gerado pelas ações de marketing direto às landing pages – possibilitando a troca de informações e coleta de dados dos seus visitantes – para a sua equipe de vendas é uma atitude bastante aconselhável. Isso significa monetizar as visitas e trabalhar com prospects qualificados.

Já falamos anteriormente da importância de saber quais os caminhos que levaram o visitante até o seu site. Porém, conhecer essa pessoa é mais importante do que simplesmente entender os seus hábitos dentro do ambiente digital. Direcionar o seu visitante para um formulário é a prática que vai muni-lo dessas preciosas informações.

4º – Quando o lead se torna cliente

Uma vez que os passos anteriores tenham sido seguidos corretamente, será simples identificar como as visitas foram convertidas em vendas e quais os seus canais de marketing foram os maiores responsáveis pela geração de clientes.

As empresas de pequeno porte podem recorrer a uma planilha para aferir esses resultados, mas as de médio porte em diante devem trabalhar – por questões práticas de tempo – com o sistema de gestão relacionamento com o cliente, o conhecido CRM.

Importância do marketing em 360 graus (closed-loop)

O closed-loop marketing é uma ferramenta valiosa nas mãos de profissionais gabaritados. Ele permite compreender a fundo quais são as páginas mais atraentes do seu website em termos de venda. Isso permite valorizar as que funcionam de maneira adequada aos seus negócios e trabalhar as que geram resultado insatisfatório. Atentar a esses detalhes pode mudar por completo o histórico da sua empresa.

Além disso, o closed-loop marketing permite um alinhamento preciso do marketing com o setor de vendas, de modo a definir estratégias que visem potencializar e otimizar os investimentos destinados à publicidade.